Stadt Wuppertal
Stadt der weltberühmten Schwebebahn
Kultur- und Wirtschaftszentrum des Bergischen Landes
Universitätsstadt
Mitarbeiter*innen für das Bergische ServiceCenter
Arbeitszeit Stellenbewertung Homeoffice Bewerbungsfrist
mind. 35 Std. bis Vollzeit, unbefristet A 8/ EG 8 Nach erfolgreicher Einarbeitung möglich (max. 2 Tage pro Woche, rollierend nach Dienstplan) 24.08.2026 - 09.09.2026
Arbeitszeit
mind. 35 Std. bis Vollzeit, unbefristet
Stellenbewertung
A 8/ EG 8
Homeoffice
Nach erfolgreicher Einarbeitung möglich (max. 2 Tage pro Woche, rollierend nach Dienstplan)
Bewerbungsfrist
24.08.2026 - 09.09.2026
Das Bergische ServiceCenter ist die erste Anlaufstelle für die Einwohner*innen der Stadtverwaltungen Wuppertal, Remscheid und Solingen und bearbeitet mit aktuell 60 Kolleg*innen alle Anliegen der Bürger*innen der drei Städte.

Angefangen bei den Öffnungszeiten, über mitzubringende Unterlagen, bis hin zur Nennung der zuständigen Ansprechpartner*innen in der Verwaltung, können viele Fragen montags bis freitags in der Zeit von 7.30 Uhr bis 18.00 Uhr abschließend beantwortet werden. Zudem geben wir telefonisch, per E-Mail oder Live Chat Hilfestellungen bei der Nutzung der städtischen Online-Services, vereinbaren Termine oder senden bei Bedarf auch verfügbare Antragsformulare zu.

Die Kund*innen können sich auf eine kompetente und serviceorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen freuen.

Haben Sie noch Fragen zu den Stelleninhalten oder Interesse an einer Hospitation vor Ort?
Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit der Teamleitung auf und besuchen uns, nach vorheriger Abstimmung eines Termins, doch einfach persönlich vor Ort im Bergischen ServiceCenter (An der Bergbahn 33 in 42289 Wuppertal)!

Werden Sie Teil unseres Teams, wir freuen uns auf tatkräftigte Unterstützung!
↗ Jetzt hier bewerben!
Ihr Profil
Wen suchen wir?

Wenn Sie
  • über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing° oder
  • eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellte*n oder
  • den Abschluss zum/zur Verwaltungswirt*in NRW (Verwaltungsbeamt*in der Laufbahngruppe 1. 2. Einstiegsamt) oder
  •  oder eine der nachfolgend genannten, abgeschlossenen Ausbildungen°
    • Steuerfachangestellte*r
    • Bankkaufleute
    • Bürokaufleute
    • Kaufleute für Büromanagement
    • Industriekaufleute
    • Groß- und Außenhandelskaufleute
    • Kaufleute für Bürokommunikation
    • Notarfachangestellte*r
    • Rechtsanwaltsfachangestellte*r
    • Sozialversicherungsfachangestellte*r
mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte beachten Sie, dass die Aufzählung der Berufsabschlüsse hier abschließend ist. D.h. darüber hinaus werden keine anderen Berufsabschlüsse zum Bewerbungsverfahren und zur Hospitation zugelassen.

° Bei Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses erfolgt eine Verpflichtung zum Basislehrgang

Wir freuen uns, wenn Sie außerdem über folgende Kompetenzen verfügen:
  • Kommunikationsfähigkeit   
  • Teamfähigkeit                                                
  • Dienstleistungsorientierung                     
  • Belastbarkeit                                                   
  • Lösungsorientierung

Tätigkeitsprofil
Welche Kernaufgaben erwarten Sie?

  • Hilfestellung & Beratung der Kund*innen über Telefon, Live Chat oder E-Mail unter Zuhilfenahme einer sich ständig erweiternden Wissensdatenbank
  • Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden
  • Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen
  • Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank
Im Bedarfsfall wird durch das Bergische ServiceCenter für die Städte Remscheid, Solingen und Wuppertal ein Bürgertelefon und im Falle einer Großschadenslage auch die so genannte Personenauskunftstelle (PASS) eingerichtet. Die Bereitschaft, sich für diese Aufgabe schulen zu lassen und auch für eine mögliche Alarmierung zur Verfügung zu stehen, ist wünschenswert.

Was bieten wir Ihnen?
Die zu besetzende Stelle ist nach EG 8 A/I, Nr. 3 - TVöD bzw. BesGruppe A 8 LBesG Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt (mittlerer allgemeiner Verwaltungsdienst) bewertet.
Die Stellen im Bergischen ServiceCenter haben einen Arbeitszeitanteil von mindestens 35 Stunden bis zur Vollzeit bei täglicher Anwesenheit und können somit mit Voll- sowie Teilzeitkräften besetzt werden.

Homeoffice (max. 2 Tage pro Woche) ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich und erfolgt in einem rollierenden System im Rahmen des Dienstplans.

Zusammen mit EAP Assist bietet die Stadtverwaltung Wuppertal allen Mitarbeitenden und ihren unmittelbaren Familienangehörigen rund um die Uhr individuelle Beratungsleistungen in allen Lebenslagen an. Dies umfasst Hilfe bei Fragen und Problemen aus den Bereichen Gesundheit, Krankheit, Arbeit und Familie sowie sozialen Fragestellungen.

Mit einer betrieblichen Altersvorsorge sorgen wir auch über das Renteneintrittsalter hinaus für unsere Beschäftigten.

Die Stadtverwaltung Wuppertal gehört übrigens zu den ersten, wenigen Städten in Deutschland, die ihren Auszubildenden und Ausbilder*innen ein EU-Praktikum anbietet, finanziert durch das EU-Programm Erasmus+ Berufsbildung. Darauf sind wir stolz!

Weitere interessante Angebote finden Sie in den Infoboxen am Ende der Stellenausschreibung.
↗ Hier können Sie unser Einarbeitungskonzept einsehen.
Frau Sandra Wagner
Abteilungsleitung
Bei Fragen zu den Stelleninhalten und Interesse an einer Hospitation
Kontakt
Ort
0202 563 6992
sandra.wagner@stadt.wuppertal.de
Frau Silke Schmieja
Personalreferentin
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf und zum Auswahlverfahren
Kontakt
0202 563 5813
silke.schmieja@wuppertalent.de
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Parken
Vielfalt und
Inklusion
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Frauen-
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Standort: An der Bergbahn 33, 42289 Wuppertal
Parkmöglichkeiten: Parkflächen auf der Straße in der näheren Umgebung
Anbindung ÖPNV: Buslinie 644 Haltestelle „An der Bergbahn“ sowie fußläufige Entfernung vom Bahnhof Barmen und Alter Markt
Anreise mit dem Fahrrad: Ein abschließbarer Fahrradkeller ist vorhanden.
Unsere Stadt braucht eine leistungsfähige, effiziente Verwaltung, die auf die Bedürfnisse der Bürger*innen eingehen kann. Deshalb erweitern wir unsere Vielfalt und fördern aktiv die Geschlechtergleichstellung sowie die Diversität unserer Beschäftigten.

Wir wünschen uns ausdrücklich Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Behinderung, People of Color, Menschen mit internationaler Familiengeschichte sowie Menschen mit verschiedenen sexuellen Orientierungen, geschlechtlichen Identitäten und unterschiedlichen Alters. Hierfür arbeiten wir an einem Diversity-Konzept und sind der Charta der Vielfalt beigetreten.

Wir unterstützen als öffentliche Arbeitgeberin mit unserer Inklusionsvereinbarung außerdem das Ziel, behinderte, schwerbehinderte und gleichgestellte Menschen in das Arbeitsleben einzugliedern. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung der Beschäftigten haben einen großen Stellenwert in der Stadtverwaltung. Deshalb bieten wir als moderne Arbeitgeberin seit vielen Jahren erfolgreich ein Betriebliches Gesundheitsmanagement an, das auch von einem externen Fachinstitut mit dem Exzellenz-Siegel ausgezeichnet worden ist.
Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, die auch mit mobilem Arbeiten kombiniert werden können und sind Träger des Zertifikats audit berufundfamilie für eine familienbewusste Personalpolitik. Wir sind der Charta der Pflege NRW beigetreten, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Pflege zu ermöglichen. Wir haben das Ziel, die verschiedenen Lebensmodelle und unsere Dienstleistung für die Bürger*innen in Einklang zu bringen.

Als öffentliche Arbeitgeberin arbeiten wir mit Hilfe unseres Gleichstellungsplanes am Ziel, eine ausgewogene Belegschaft zu erhalten. In unterrepräsentierten Bereichen werden Frauen bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
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